Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Esto se aplica solo a pedidos físicos; no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Si solicitaste varias botellas, solo aceptaremos la devolución de una botella abierta, el resto debe estar sellado y en su estado original. Ten en cuenta que no nos hacemos cargo del costo de envío de devolución, pero emitiremos un reembolso completo tan pronto como recibamos la devolución en nuestro almacén. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en soporte@bio-equilibrium.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Importante: No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado primero una devolución. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en soporte@bio-equilibrium.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Cancelaciones

Para cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a soporte@bio-equilibrium.com de inmediato. Procesamos pedidos a diario, por lo que cualquier cancelación debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Incluso si tu solicitud se realizó dentro de este plazo, no podemos garantizar que se pueda cancelar. Si tu pedido ya fue enviado, puedes devolverlo, pero deberás cubrir el costo del envío de devolución.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a soporte@bio-equilibrium.com.